2010年01月30日

Wordでマウスが使えなくなった:解決策


 何をどう間違えればこんな文になるのかと言うほど恥ずかしいミスを発見。マウスと書くべき所をすべてカーソルと書いていました。訂正します。

 一週間ほど前から、word 2007で、入力画面上でのマウス操作でカーソルがまったく反応しないという症状が発生。マウス操作によるカーソルが動かないという問題以外は、入力も保存もできる。しかし、マウスがまったく反応しないため、コピーもできないし、すごく不便。ちょうど旅行中だったため、家に戻ってからOffice 2007を再インストールした。ところが、症状はまったく改善されない。Office 2007をアンインストールし、再インストールしても改善されないってどうゆうこと?
 Officeの診断機能を使っても、正常と診断され、全くのお手上げです。

 Excelは正常に動いており、Wordだけに発生している問題。修復をしてもだめ。これには困ってしまった。PCのクリーンインストールしかないのか。しかし、それだけはやりたくない。3ヵ月前にやったばかりなので。

 ネットで調べても、このような事例は報告されていない。私のパソコンだけ? 外国にいるから??
 ところが、これを無事に解決しましたので、方法をご紹介しておきます。答えは、外国サイトで簡単に見つかりました。日本では問題ないというのも変な話です。


【システム等】 
 OS: Vista
 ソフト:Office 2007


【症状】
1.Wordの入力画面で、マウス操作でカーソルが全く反応しない。他の部分ではカーソルは正常に動くので、マウス自体の問題ではない。

2.Wordのオプション画面で、一切の選択ができない。
3.Wordを終了しようとすると「動作を停止しました」という異常終了となる。
 画面で表示されているエラーメッセージは以下の通り。


問題の署名:
問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: WINWORD.EXE
アプリケーションのバージョン: 12.0.6504.5000
アプリケーションのタイムスタンプ: 49e7f5b6
障害モジュールの名前: wwlib.dll
障害モジュールのバージョン: 12.0.6504.5000
障害モジュールのタイムスタンプ: 49e7f5f9
例外コード: c0000005
例外オフセット: 00aa3a71
OS バージョン: 6.0.6002.2.2.0.768.3
ロケール ID: 1041

この問題に関する追加情報:
LCID: 1041
Brand: Office12Crash
skulcid: 1041

プライバシーに関する声明をお読みください:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50163&clcid=0x0411

・・・・・以上、エラーメッセージ・・・・・・

4.エクスプローラ等からWordのファイルをクリックして開こうとしても開けない。「オフィス・ボタン」>「開く」という手順なら、ファイルを開くことができる。

【解決策】 この解決策は、日本語ではどこにも書かれていない。こういう場合は、英語で検索すると解決策がすぐに見つかる。

 原因は、Wordの設定データファイル(データキー)が破損したために起こるらしい。
 このデータファイルは、OFFICEをアンインストールしてもレジストリに残っているらしく、再インストールしても状況は変わらないという事態が起こったようだ。そこで、これを以下の手順でレジストリから削除する。

1.Wordは終了させておく。

2.スタート>「ファイル名を指定して実行」 と進み、regedit と入力し、レジストリエディタを起動する。
 
3.HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
 の中のファイルを削除。
 注: Dataホルダの中には、3つか4つのファイルが入っている。一番上のファイルは、名前が(既定)となっている。このファイルは削除できないので、Dataホルダの中のこれ以外の全てのファイルを選択して、削除する。

 作業は、これだけ。
 レジストリを操作するので、手順を間違えないように、十分確認してください。自己責任でお願いします。

 クリーンインストールの準備を進めていて、ふと、「困ったときには英語版」というのに気づき、調べたら、簡単に分かりました。

 再インストールでも解決しないという恐ろしいエラーですが、上記の方法で解決します。
 このような状態になった原因として、特に思い当たることはありません。・・・、調べてみたら、Word自動更新による不具合のようです。

 以下のリンクに同じ解決策がのっています。読んでもよく分からない説明ですが。人ごとのような書き方には腹が立ちます。

「Windows Vista ベースのコンピューターに自動更新を使用して Word 2007 の更新プログラムをインストールすると発生することがある問題の解決方法」
http://support.microsoft.com/kb/940791


 この記事へのアクセスが段々多くなってきました。
 このタイプのエラーは、とても嫌なエラーで原因の特定に時間がかかります。大変な時間を費やしてさんざん試したあげく、最後の手段としてOfficeの再インストールをしても解決しないのですから、恐ろしいエラーだと思います。
posted by ネコ師 at 12:01| Comment(9) | PC不具合対策 | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
私もこの問題に悩まされていて、このページを見させていただいて無事解決できました。本当にありがとうございます!
Posted by at 2010年02月02日 10:48
無事解決できました。ありがとうございます。
Posted by Nao at 2010年02月04日 15:16
ありがとうございます!
悩まされていた問題にこんなシャンと解決策をいただけるなんて。本当に感謝です。
Posted by むら at 2010年10月08日 21:21
コメントありがとうございます。無事解決されたようで何よりです。
いつも使うWORDが使えなくなると本当に困ります。私の場合はこの記事に書いた方法で完全に元に戻り、再発はありません。

Posted by ネコ師 at 2010年11月25日 09:45
ありがとうございます。
大変参考になりました。
やっと、明日に迫るレポート資料を進められそうです。
Posted by take at 2011年04月21日 20:50
ありがとうございました!
Posted by sasaki at 2012年01月24日 05:54
急にマウスが機能しなくなってしまい、大変困っていました。
こちらの方法を試したところすぐに復活しました!!
本当にありがとうございました!!!
Posted by y at 2013年03月01日 03:35
いやマジでありがとう!!!!!

本当に助かった!!!!
Posted by mamamma at 2013年09月03日 21:26
ありがとうございました。
Posted by hira at 2016年01月25日 01:12
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